服务攻略第二季，卓一叉车“江苏质量万里行”活动结束

运营中心 顾梓城

战略管理中有一句话说“one voice-一种声音，是品牌沟通的最高境界”，就是说不管在任何时候，任何地点，任何形式，品牌的沟通都要保持其一致性，一贯性，必须持续不断的保持下去。

正是基于这个理念，卓一叉车在今年开展一系列市场活动之初，就决定要以客户为中心，致力于解决客户实际使用过程的一些需求为目标，提高客户的使用价值，使之与产品的功能价值相融合，以保障客户利益最大化，并要持续开展下去。继9月份卓一叉车开展“上海地区质量万里行”活动之后，在10月份卓一叉车又在江苏地区继续开展客户回馈活动。

“质量万里行”活动只是卓一叉车正常开展的一个售后回访活动，卓一通过回访不断增强与客户的互动，零距离倾听客户的反馈和声音。一般来说，购买是客户对产品信任的行动，售后服务是加强客户信任的行动，重复购买是客户信任的加深，但是客户的信任只是相对的。有时候，客户需要得到的是尊重，对产品品质好坏最有发言权的不是销售员，不是技术研发员，而是客户体验。如同淘宝平台中的客户评价一样，客户体验将是品牌宣传中最有力的口碑见证，因而卓一叉车始终将客户体验作为产品品质改善的一个主要方向，如何与客户互动，如何让客户参与到产品改善中来，是卓一叉车今年产品研发的一个重要战略。

通过全国“质量万里行”活动的开展，卓一叉车不但主动为客户解决一些使用中的常见故障，更着力邀请客户对产品提出改善建议，通过现场交流、问卷调查、客户建议等方式，来了解客户的真实需求，其中包括如何通过人机工程方面改善客户操作的舒适性，通过品质管控来提高操作的可靠性，通过技术提升来解决产品的智能化要求等等。卓一人认为，产品的研发不是为了满足企业的利润要求，而是为了满足客户的利益要求，唯有以此作为产品研发的出发点，才能最终获得客户的尊重和忠诚。

随着“质量万里行活动”的不断深入开展，卓一人觉得肩负的责任越重，企业的责任不但是立足于自身发展，更是立足于为客户提供好的产品和服务，这是卓一人身负的历史使命。我们的客户现在缺的不是消费力，而是缺乏好的产品。企业战略中，我们应该走的是一条自下而上的线路，而非一条自上而下的路线，因此产品研发、技术改进、品质提升将是卓一叉车未来的主要工作重点。

卓一人认为：品牌=品名+品质；没有品质，就谈不上品牌；没有品质，品牌始终只是一个品名。因此，品质追求的道路上，没有最好，只有更好，这是卓一人的终身奋斗目标。

苏州先锋物流装备科技有限公司作为中国专注于高端电动仓储车的制造企业，专业生产“卓一”系列电动叉车、堆高车、搬运车、牵引车、前移式叉车、电动堆高车、电动搬运车、电动牵引车、液压搬运车等仓储搬运设备。公司通过对电动仓储搬运设备市场需求的深入分析，把握现代仓储设备智能化，节能化的发展趋势，研发出适合市场需求的新技术，新产品。

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